Stuur ons een diagnoselogboek

Gaat er iets mis, dan is het diagnoselogboek van de app het nuttigste dat je ons kunt sturen. Het wordt op je apparaat geschreven terwijl je de app gebruikt, en het is vanaf het begin zo opgezet dat je het veilig kunt delen.

Wat erin staat

Het logboek legt vast wat de app deed: aantallen, ids, tijdsduren en gebeurtenissen. Synchronisatie gestart, twaalf berichten binnengekomen, een map deed er vier seconden over, een verbinding werd geweigerd.

Het bevat nooit berichtinhoud, onderwerpen, adressen of inloggegevens. Dat is geen belofte over hoe zorgvuldig het geschreven is, het is wat het logboek mag bevatten, en het wordt automatisch gecontroleerd voordat een wijziging aan de app wordt uitgebracht.

Het is begrensd op ongeveer 4 MB. Bij die grens vallen de oudste regels af, zodat het klein blijft en altijd beschrijft wat er onlangs gebeurde.

Het logboek blijft op je apparaat tenzij je het zelf verstuurt. Niets uploadt het uit zichzelf.

Kijk er zelf eerst naar

Je mag het gerust lezen voordat je het stuurt, en we zien liever dat je dat doet.

1. Open Instellingen en kies Diagnostiek.
2. Kies Logboek bekijken.

Op hetzelfde scherm zie je de huidige Loggrootte en hoeveel Gearchiveerde bestanden er zijn. Met Pad kopiëren zet je de locatie van het bestand op je klembord, als je het liever in je eigen editor opent.

Stuur het naar ons

1. Open Instellingen en kies Diagnostiek.
2. Kies Logboek delen….
3. Op Android, iPhone en iPad bevestig je wanneer de app het vraagt: hij herhaalt eerst wat het bestand wel en niet bevat. Op macOS opent meteen het deelvenster van het systeem, met diezelfde uitleg erboven in beeld.
4. Stuur het bestand naar info@allodia.eu, met een zin erbij over wat je aan het doen was en wat je in plaats daarvan verwachtte.

Die laatste zin is belangrijker dan hij klinkt. Het logboek vertelt ons wat de app deed; alleen jij kunt ons vertellen wat je wilde dat hij deed.

Als we om meer detail vragen

Sommige problemen laten te weinig achter in het gewone logboek. Vragen we erom, zet dan Meer details opnemen aan op datzelfde scherm, roep het probleem opnieuw op, en deel daarna het logboek.

De instelling blijft aan tot je hem uitzet, ook na een herstart, dus zet hem weer uit zodra je ons hebt gestuurd waar we om vroegen. Het extra detail volgt dezelfde regels als de rest van het logboek: meer gebeurtenissen, meer tijden, nog steeds geen berichtinhoud.

Voordat je ons schrijft

Twee dingen zijn het eerst proberen waard, want samen verklaren ze veel meldingen:

• Kijk of het account nog is aangemeld. Is je aanmelding bij de provider verlopen, dan zegt de app dat en biedt hij aan opnieuw verbinding te maken.
• Ziet de lokale kopie er verkeerd uit in plaats van de mail zelf, dan is die opnieuw opbouwen snel en veilig. Zie Hoe je mail synchroniseert.

Helpt geen van beide, stuur dan het logboek. Daar is het voor.